Aplicativos

Call Pilot e Contact Center

Call Pilot

Nortel CallPilot Unified Messaging – Aplicativo Nortel de Mensagens Unificadas

Maximizar a eficiência de sua força de trabalho é um desafio constante. É muito importante reconhecer novas tecnologias que possam ajudar no sucesso de seus negócios. Com o CallPilot Unified Messaging da Nortel você pode contar com uma plataforma sólida, que promove continuamente o aumento da produtividade de seus colaboradores com muito mais eficiência.  O CallPilot integra o voicemail, o fax e o e-mail em uma única interface que pode ser acessada de qualquer lugar, através da Internet ou telefone. Quanto tempo seus colaborados gastam verificando e-mails e fax, quando estão em viagens ou trabalhos externos? O CallPilot irá proporcionar os recursos para não mais desperdiçar diversas horas durante um dia típico de negócio.

O CallPilot fornece uma poderosa solução de mobilidade projetada para melhorar a eficiência de seus funcionários. Um diferencial do CallPilot é que mesmo integrando as mensagens de voz, fax e e-mail ele não causa nenhum impacto em seu servidor de e-mails. Muitos sistemas similares requerem complexa integração com sistema de E-mail, que pode terminar impactando na capacidade de processamento de seu servidor de email, sem mencionar os problemas administrativos e a manutenção. As mensagens de voz e fax do CallPilot, ficam armazenadas no próprio servidor do CallPilot o que garante  não causar impacto nos demais servidores da rede. As mensagens ficam disponíveis para serem visualizadas/ouvidas, através de interface gráfica do PC. Isto assegura que o desempenho da rede não seja degradado.

Características e benefícios
> provê acesso a mensagens de voz (voicemail), e-mail e fax através do telefone ou PC.
> melhora a produtividade dos usuários e da organização através de um único ponto de acesso.
> permite que trabalhadores móveis permaneçam conectados com seus e-mails, correio de voz e mensagens de fax, através de PDAs.
> reduz ou praticamente elimina os treinamentos pois, utiliza interface de simples operação.
> não existe impacto de tráfego LAN ou WAN
> pode ser utilizado em uma grande variedade de ambientes, incluindo: Microsoft Outlook, Lotus Notes, Novell GroupWise, Macintosh, Linux e Citrix
> suporta múltiplos sistemas incluindo: Meridian 1, Communications 1000, Meridian SL-100 e DMS-100.

CallPilot - Interfaces de acesso
CallPilot fornece 3 poderosas maneiras de acesso a suas mensagens:
1)Acesso ao voicemail, e-mail e fax através do telefone.  
2) Acesso ao voicemail, e-mail e fax através de WEB Browser.
3) Acesso ao voicemail e fax através de client de e-mail.

CallPilot em rede
O CallPilot provê integração em rede, incluindo:
> compatibilidade com correio de voz Meridian Mail.
> permite utilizar um único CallPilot e fornecer os serviços para diversos equipamentos e usuários alocados em outros, sites, cidades, países, etc., reduzindo os custos com a aquisição de equipamentos e manutenção.
> provê suporte e integração dos usuários em rede, com transparência de facilidades (nomes dos usuários).
> sincronização do diretório do CallPilot com Microsoft Active Directory através de protocolo LDAP, que agiliza as informações através da rede.

Segurança
O CallPilot fornece diversos mecanismos de segurança como: autenticação, encriptação de mensagens,“anti-spoof” e adicionalmente encriptação SSL (Secure Sockers Layer), que provê um grande nível de segurança para o sistema CallPilot Messaging.

Uma escolha vencedora
Permanecer conectado a seus clientes e filiais de sua empresa, aumentar a produtividade e reduzir as despesas de operação, são as metas de hoje dos ambientes de negocio. O CallPilot pode proporcionar a seu negócio a vantagem competitiva que sua empresa necessita, para tornar-se bem sucedida nesses tempos onde os clientes querem respostas imediatas. Proporcionar a seus colaboradores o mesmo nível de integração e produtividade, mesmo quando estão trabalhando fora de seu escritório.O CallPilot Unified Messaging cumpre sua promessa de entregar suas mensagens, em qualquer lugar, em qualquer momento, sem limites.

Capacidades do CallPilot

Capacidades do CallPilot

Contact Center

Nortel Contact Center 6.0 Suite

Você necessita melhorar a produtividade de seu Call Center ? Disponibilizar soluções multimédia como “colaboração” para seus agentes ? Reduzir os tempos de chamadas e as taxas de chamadas abandonadas?

Com o Contact Center 6.0 da Nortel, você estará pronto para superar todos os desafios e diversidades do mercado. Esta aplicação de Contact Center disponibiliza soluções inovadoras e irá ajudá-lo a responder de forma rápida e eficaz as constantes mudanças, sempre com muita segurança e eficiência devido ao sólido projeto que utiliza as mais recentes tecnologias de comunicação.

Flexibilidade, escalabilidade, simplicidade, confiabilidade, compatibilidade, atualizações tecnológicas, e garantia de investimento são os benefícios que a solução de Contact Center da Nortel trará para sua empresa.

O Contact Center da Nortel, irá ajudá-lo a personalizar o atendimento a seus clientes com total flexibilidade. Sua empresa terá relevante aumento das vantagens competitivas em relação a seus concorrentes. Todos os contatos, independente do tipo de media utilizada, para acesso a sua empresa, serão distribuídos ao primeiro agente disponível com melhor conhecimento e perfil de atendimento para o tipo de serviço. Cada chamada é analisada pelo Contact Center e distribuída de forma personalizada. O Reconhecimento individual pelo desenvolvimento das habilidades dos agentes, proporciona grande satisfação no trabalho a seus colaboradores e os direciona para o crescimento da carreira, reduzindo a rotatividade.

O Contact Center 6.0 da Nortel, é uma ferramenta com total integração em soluções de Contact Center. Oferece funcionalidades completas de voz como: inbound e outbound, multimedia (e-mail, chat de texto, vídeo) e integração CTI (Computer Telephony Integration).

O Contact Center 6.0 da Nortel, é a solução com a melhor relação custo-benefício de sua categoria. Com novas facilidades como Outbound Campaign Manager mantém o Contact Center 6.0 sempre atualizado com as novas tecnologias, de seu negócio.

O Contact Center 6.0 suporta agentes e supervisores configurados com tecnologia TDM, IP ou SIP-based para inbound/outbound, e-mail, chat de texto, fax e Web collaboration com integração CTI para soluções completas.

Destaques do Contact Center 6.0
Open multimedia queue – Roteamento baseado no perfil do agente (Skill-based routing), relatórios e gerenciamento de contatos múltiplos (inbound/outbound, e-mail, chat texto, fax, Web e vídeo).

Integrated Outbound – criação, modificação e monitoração de campanhas de Outbound com gerenciamento, relatórios históricos e ferramentas semelhantes as utilizadas nas chamadas inbound.

Contact Center Agent Desktop – interface de agente disponível para gerenciar todos os contatos deste tipo de media.

Report Creation Wizard - permite criar relatórios customizados de maneira simples sem a necessidade de especialistas.

Supervisor enhancements – gerenciador do Contact Center, monitor de tempo real e visualização de relatórios históricos.

Next-generation SIP – suporta novos dispositivos SIP de vídeo para sistema de colaboração on-line (collaboration)

Corporate license management – sistema de gerenciamento de licenças para controle de agentes “logados” em toda rede. Possibilidade de migração de licenças para outras localidades e liberação do total de licenças do sistema, para casos de perde de conexão entre os sites.

Increased resiliency options – facilidade responsável por minimizar os impactos quando a perda de conexão entre os sites

Universal networking – provê roteamento baseado no conhecimento dos agentes (network skill-based routing), relatórios e gerenciamento de múltiplos contatos entre as plataformas de PABX Nortel e cria Contact Center virtual com total flexibilidade.

Integrated multimedia – faz a integração de todas as medias do Contact Center - inbound/outbound, e-mail, Web chat , SMS e fax, com roteamento e relatórios

Reduced system integration – com Communication Control Toolkit 6.0 é possível integrar aplicações de terceiros  ao Contac Center como: conexões CRM, aplicações desktop, aplicações de servidor, screen pops, etc.